• Assistance clientèle

    L'équipe de l'assistance clientèle de Sparta Systems est toujours au fait des sorties et du fonctionnement de notre solution d’informatique décisionnelle TrackWise. Notre équipe est prête à fournir un soutien haut de gamme grâce à un programme comprenant l'analyse et la résolution des problèmes, des astuces et des conseils. 

    Dans le cadre de SpartaCare, nos clients bénéficient de services d'assistance hors site pour l'exploitation du logiciel sous licence, via un numéro de téléphone dédié, une adresse e-mail ou un portail Web destiné aux clients, pendant les heures de travail normales de Sparta, du lundi au vendredi (sauf jours fériés). En extension de SpartaCare, nous offrons des services de gestion de compte technique et d'assistance en dehors des heures de travail. 

    Le programme de gestion de compte technique est conçu pour traiter les cas de façon proactive avec la plus grande application, grâce à un point de contact unique et désigné. Offrant le niveau de couverture d'assistance maximal disponible, ce service est soumis à des frais additionnels à SpartaCare. Pour des informations détaillées sur la gestion de compte technique, contactez votre représentant.

    L'assistance en dehors des heures de travail est disponible pour un accès supplémentaire réservé à l'équipe d'assistance clientèle en dehors des heures de travail normales. Les clients demandent généralement des heures prolongées pendant les mises en service, lors des déplacements de centre informatique ou en cas de migrations ou de copies instantanées. Disponible sur réservation (2 à 4 semaines à l'avance), ce service est soumis à des frais additionnels à SpartaCare. Pour des informations détaillées sur le prolongement des heures d'assistance, contactez votre représentant.
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    Amérique du Nord

    Téléphone : +1 800 910 8305
    E-mail : spartacare@spartasystems.com 

    Europe (Royaume-Uni)

    Téléphone : +44 0 800 098 8533
    E-mail : spartacare@spartasystems.com
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